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12345公众服务热线2020年5月份办理情况通报

来源:12345热线办 发布时间:2020-06-08 09:13 浏览次数: 1

一、基本情况

5月份,共受理12345热线工单2557件,市长信箱和县长信箱信件共84件。热线工单事件分类统计排行前五位的是:人力资源和社会保障类371件,占比13.9%,农林水利类369件,占比13.82%,住房与城乡建设类315件,占比11.8%,社会治安与综合管理类227件,占比8.5%,交通运输与交通秩序类198件,占比7.42%。其中,收到群众对热线工作的表扬件4件,县热线办直接解答7件,向相关部门单位批转2578件,已办结2574件,在办4件。

5月份,乡镇办理工单量排名前三位的是:荣家湾镇政府、公田镇政府、筻口镇政府;县直单位办理工单量排名前五位的是:县市场监督管理局、县人社局、县城市管理综合执法局、县公安局、县教体局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县市场监督管理局、县公安局、荣家湾镇、筻口镇、县住建局。

5月份热线超期办结工单18件。其中,中洲乡2件、县广播电视台4件、县供电公司1件、大云山管理处4件、张谷英管理处1件、县人社局2件、月田镇1件、县城市管理综合执法局1件、麻塘办事处2件。市长信箱超期1件,其中,县法院1件。热线工单因未与当事人联系直接回复被市退回重办件7件,其中,县人社局1件、月田镇1件、县城市管理综合执法局1件、杨林街镇1件、麻塘办事处1件、交警大队1件、张谷英镇1件。特别是县人社局,省测试工单被抽中未与当事人联系直接回复,经我办联系后,才作出情况说明,在市热线办办件抽查中又被查出未与当事人联系。张谷英镇未与当事人联系直接回复,导致当事人在红网发布题为“岳阳12345热线忽悠老百姓”的帖子进行炒作,造成不良影响,请各单位办理人员在以后的办单过程中,一定要与当事人进行联系后再进行回复。

二、典型案例

1.沈先生5月1日来电投诉:我是岳阳县辖区的高速交警工作人员, 在许广高速岳阳县荣家湾服务区往南方向路段有一辆货车(车牌:辽B05HX9 )在拖三无口罩,重量大致有2吨重,不清楚具体数额,现来电希望相关部门与我取得联系并对该口罩进行处理。县市场监督管理局5月1日上午接到值班电话通知后,立即通知局综合执法大队迅速赶往荣家湾服务区处理。经查实:张某某共载运一次性劳保口罩191箱,合计口罩477500个,产品无任何标识。该局当场对191箱口罩依法予以扣押并按程序立案严肃处理。

2.马先生5月3日来电投诉:我是岳阳县新开镇友谊村五组的居民,从去年开始,我们这边的龙湾河就被污染了,可能是因为上游有人洗沙、网鱼、或工厂排放污水导致。现来电希望相关部门核实后尽快处理水污染的问题。新开镇政府受理工单后,派工作人员迅速赶往现场核实情况。经调查核实:龙湾河上游有非法洗沙的情况属实,环保站已备案,由控建办捣毁洗沙机器,同时将加强巡查。新开镇工作人员已跟当事人做了解释工作,当事人表达理解和支持。

3.许女士5月14日来电求助: 我2019年3月份在岳阳县新墙镇十二公里“震宏电动汽车店”内购买了一台电动汽车,我当时购买的时候商家只给我提供了收据并没有发票,之后联系商家要求提供发票未果,现希望有关部门能督促该商家尽快为我提供发票。县税务局高度重视,立即派新墙所下户核实情况,发现情况属实,新墙所已要求“震宏电动汽车店”开具发票给许女士,并对“震宏电动汽车店”进行了发票开具辅导。

三、热点难点

◆社会保障类。共受理工单199件,占比7.78%,主要是市民咨询医疗费用报销、农合医疗缴费是否成功、社保制卡、养老报销相关政策等。

◆劳动纠纷类。共受理案件数121件,占比4.73%,主要集中在帮助市民追讨各类拖欠工资。

◆ 房屋买卖类。共受理案件数116件,占比4.54%,主要集中在奥园、江河等楼盘房屋买卖维权。

附件:2020年5月份12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县热线办

2020年6月1日

附件

2020年5月份12345公众服务热线工单办理统计表


部门名称

受理案件数

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

返工数

返工率

等级评价

县市场监督管理局

245

232

232

100%

232

100%

1

0.43%

A

县人社局

212

196

196

100%

194

98.97%

1

0.51%

A

岳阳县城市管理综合执法局

181

171

171

100%

170

99%

4

2.34%

A

县公安局

133

144

143

99.31%

143

100%

1

0.69%

A

县教体局

116

135

135

100%

135

100%

10

7.41%

A

荣家湾镇人民政府

115

130

130

100%

130

100%

0

0%

A

公田镇人民政府

115

119

119

100%

118

99.16%

3

2.52%

A

县交警大队

112

116

116

100%

116

100%

4

3.45%

A

筻口镇人民政府

110

95

95

100%

95

100%

0

0%

A

毛田镇人民政府

91

94

94

100%

94

100%

1

1.06%

A

月田镇人民政府

85

84

84

100%

83

98.80%

7

8.33%

A

长湖乡人民政府

75

67

67

100%

67

100%

2

2.99%

A

新开镇人民政府

72

100

100

100%

100

100%

2

2%

A

县住建局

69

74

74

100%

74

100%

0

0%

A

县医疗保障局

69

71

71

100%

71

100%

1

1.41%

A

黄沙街镇人民政府

64

54

54

100%

54

100%

3

5.56%

A

杨林街镇人民政府

55

54

54

100%

53

98.15%

1

1.85%

A

县交通运输局

54

45

45

100%

45

100%

0

0%

A

麻塘办事处

52

61

61

100%

59

96.72%

1

1.64%

B

步仙镇人民政府

50

44

44

100%

44

100%

1

2.27%

A

新墙镇人民政府

46

61

61

100%

61

100%

4

6.56%

A

柏祥镇人民政府

45

41

41

100%

41

100%

0

0%

A

县卫健局

42

34

34

100%

34

100%

1

2.94%

A

张谷英镇人民政府

41

48

48

100%

48

100%

1

2.08%

A

县环保局

37

31

31

100%

31

100%

0

0%

A

县广播电视台

36

37

37

100%

33

89.18%

3

8.11%

B

县政府办

35

40

40

100%

40

100%

1

2.5%

A

县自然资源局

20

16

16

100%

16

100%

0

0%

A

中洲乡人民政府

19

24

23

95.83%

21

87.5%

1

4.17%

B

县司法局

19

17

17

100%

17

100%

0

0%

A

县水务局

15

13

13

100%

13

100%

0

0%

A

县农业局

13

8

8

100%

8

100%

1

12.5%

A

县残联

12

10

10

100%

10

100%

0

0%

A

县民政局

11

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

岳阳高新技术产业园

10

10

10

100%

10

100%

0

0%

A

县发改局

9

18

18

100%

18

100%

0

0%

A

县税务局

9

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

县财政局

7

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

热线办

7

7

7

100%

7

100%

1

14.29%

A

县商粮局

6

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县库区移民服务中心

6

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

县退役军人事务局

6

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

县东管局

4

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县工信局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县政务服务中心

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县荣湾湖建设开发服务中心

3

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

大云山国家森林公园管理处

3

5

5

100%

1

20%

0

0%

E

县公路建设和养护中心

3

3

2

67%

2

100%

0

0%

B

县畜牧水产发展服务中心

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县农业机械化服务中心

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县渔政局

2

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

县林业局

1

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县砂管局

1

0

0

0%

0

0%

0

0%

A

张谷英管理处

1

1

1

100%

0

0%

0

0%

E

县供电公司

1

2

2

100%

1

50%

0

0%

D

县邮政局

1

0

0

0%

0

0%

0

0%

A

铁山水资源保护中心

1

0

0

0%

0

0%

0

0%

A

洞庭苇业公司

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县烟草局

0

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

合计

2557

2578

2574

99.84%

2556

99.30%

56

2.17%

A