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12345公众服务热线2019年10月份办理情况通报

来源:政府办 发布时间:2019-12-16 16:17 浏览次数: 1

12345公众服务热线2019年10月份办理情况

通 报

一、基本情况

10月份,共受理12345热线工单1887件,市长信箱和县长信箱信件共50件,事件分类统计排行前五位的是:农林畜牧水利类301件,占比15.95%,人力资源和社会保障类246件,占比13.03%,住房与城乡建设类190件,占比10.06%,交通运输与交通秩序类170件,占比9.00%,环镜保护类162件,占比8.58%。其中,收到群众对热线工作的表扬件9件,县热线办直接解答28件,向相关部门单位批转1859件,已办结1486件,在办373件。

10月份,乡镇办理工单量排名前三位的是:荣家湾镇政府、月田镇政府、毛田镇政府;县直单位办理工单量排名前五位的是:县人社局、县教体局、县市场监督管理局、县交警大队、县公安局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县人社局、县市场监督管理局、县交警大队、县城市管理综合执法局、县医疗保障局、县住建局、县交通运输局、荣家湾镇政府、月田镇政府、毛田镇政府、筻口镇政府。

10月份热线超期未办工单2件。其中,新墙镇政府1件、大云山森林公园1件。超期办结工单9件。其中,新墙镇政府4件、县卫健局2件、县公路建设和养护中心1件、县烟草局1件、黄沙街镇政府1件。市热线办退回重办工单5件,其中,公安局2件、麻塘办事处1件、张谷英镇政府1件、柏祥镇政府1件。市长信箱超期1件,其中月田镇1件。

二、典型案例

1.某先生10月4日来电投诉:岳阳县荣家湾镇原纺织厂的围墙旁边有很多人在挖池塘和建房子,都是违规的,此现象存在几天时间了,现在正在建,现来电希望部门尽快派人过来制止违建的行为。10月8日,县城市管理和综合执法局接工单后立即派工作人员调查此事。局执法人员到达现场核实情况,当事人毛某等三户在未经规划许可,未向相关职能部门申请办理手续,在无任何手续的情况下于国庆期间私自做杂屋,已违反了《中华人民共和国城乡规划法》第四十条、湖南省实施《中华人民共和国城乡规划法》办法第二十八条之规定,系违法建设行为。依据《中华人民共和国城乡规划法》第六十四条、湖南省实施《中华人民共和国城乡规划法》办法第四十七条之规定,2019年10月9日,执法局依法依规对其进行了拆除。

2.吴女士10月12日来电求助:我刚刚在荣家湾镇荷花路财政局附近骑摩托车,因下水道井盖被人拿走,导致现在人摔跤,摩托车陷入井内,现来电望相关部门尽快将我摩托车拖出来,并处理我受伤的问题。县住房和城乡建设局接工单后立即派事业公司工作人员处理。荷花中路的不锈钢井盖连续被盗,公司也已报警。当天公司维修人员就将吴女士的摩托车拖出来了,并与吴女士取得联系,对吴女士的伤情及摩托车受损情况进行处理,酌情进行了赔偿。当事人满意。

3.张先生10月30日来电投诉:我在岳阳县荣家湾镇“中国人寿保险公司”购买了车险。我车辆并未出事故,但今天手机收到了保险公司的短信,称我车辆出了事故,实际上是他人在盗用我的车牌号码报的保险,保险公司称会销案处理,但对“中国人寿保险公司”不满,认为他人随意虚报我的车辆保险,现来电要求保险公司给予说法。经核实,因查勘员未严格按照公司要求操作执行,导致张先生不满而投诉。接工单后,保险公司分管领导已电话跟张先生致歉,并解释。同时对查勘员予以全市通报批评及处罚。

三、热点难点

◆社会保障类。共受理工单140件,占比7.49%,主要集中在社保资金缴纳、医保处理报销、外地社保转入、新生儿参保等相关政策咨询。

◆学校管理类。共受理案件数104件,占比5.56%,主要集中在家长咨询相关招生政策、投诉家教教养、学生投诉校园管理等相关方面。

◆三农服务类。共受理案件数95件,占比5.08%,主要集中在基础设施建设、三农政策咨询、扶贫政策咨询等相关方面。

附件:2019年10月12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县热线办

2019年11月1日
附件

2019年10月12345公众服务热线工单办理统计表


部门名称

受理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

等级评价

荣家湾镇人民政府

152

181

181

100%

181

100%

1

0.55%

A

县人社局

143

163

163

100%

163

100%

0

0%

A

县教体局

142

154

154

100%

154

100%

6

3.90%

A

县市场监督管理局

101

102

102

100%

102

100%

3

2.94%

A

县交警大队

101

127

127

100%

127

100%

3

2.36%

A

县公安局

92

123

123

100%

123

100%

3

2.44%

A

岳阳县城市管理综合执法局

81

95

95

100%

95

100%

0

0%

A

月田镇人民政府

74

95

95

100%

95

100%

4

4.21%

A

毛田镇人民政府

69

60

60

100%

60

100%

0

0%

A

县医疗保障局

65

66

66

100%

66

100%

0

0%

A

筻口镇人民政府

64

73

73

100%

73

100%

1

1.37%

A

新开镇人民政府

62

71

71

100%

71

100%

1

1.41%

A

县住建局

60

66

66

100%

66

100%

0

0%

A

县交通运输局

57

67

67

100%

67

100%

2

2.99%

A

张谷英镇人民政府

52

57

57

100%

57

100%

1

1.75%

A

新墙镇人民政府

52

57

56

100%

52

91.22%

0

0%

A

公田镇人民政府

49

52

52

100%

52

100%

2

3.85%

A

黄沙街镇人民政府

47

47

47

100%

46

97.87%

0

0%

A

部门名称

受 理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按 期

办理数

按 期

办结率

返工数

返工率

等级评价

柏祥镇人民政府

37

45

45

100%

45

100%

2

4.44%

A

长湖乡人民政府

36

36

36

100%

36

100%

0

0%

A

麻塘办事处

35

44

44

100%

44

100%

1

2.27%

A

杨林街镇人民政府

33

40

40

100%

40

100%

0

0%

A

县环保局

31

37

37

100%

37

100%

0

0%

A

步仙镇人民政府

30

37

37

100%

37

100%

1

2.70%

A

县自然资源局

29

38

38

100%

38

100%

1

2.63%

A

热线办

28

28

28

100%

28

100%

0

0%

A

县渔政局

22

29

29

100%

29

100%

0

0%

A

县政府办

21

23

23

100%

23

100%

0

0%

A

中洲乡人民政府

17

18

18

100%

18

100%

0

0%

A

县卫健局

17

23

23

100%

21

91.30%

0

0%

A

县畜牧水产发展服务中心

13

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

县发改局

7

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

县工信局

6

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县税务局

6

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

县水务局

5

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

县商粮局

5

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

县广播电视台

5

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

县司法局

5

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

县邮政局

5

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县烟草局

4

3

3

100%

2

66.66%

0

0%

C

县公路建设和养护中心

4

5

5

100%

4

80.00%

1

20%

A

县民政局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

部门名称

受 理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按 期

办理数

按 期

办结率

返工数

返工率

等级评价

县应急管理局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县财政局

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县残联

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

岳阳高新技术产业园

2

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

张谷英管理处

2

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县供电公司

2

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县消防大队

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县农业局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县文旅广新局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县信访局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县东管局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

大云山国家森林公园管理处

1

4

3

100%

3

75.00%

0

0%

C

县退役军人事务局

0

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

合计

1887

2158

2156

99.90%

2147

99.49%

33

1.53%

A