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12345公众服务热线2019年6月份办理情况通报

来源:政府办 发布时间:2019-12-16 16:12 浏览次数: 1

12345公众服务热线2019年6月份办理情况

通 报

一、基本情况

6月份,共受理12345热线工单1966件,市长信箱和县长信箱信件共45件,事件分类统计排行前五位的是:农林畜牧水利类356件,占比18.10%,人力资源和社会保障类222件,占比11.29%,交通运输与交通秩序类204件,占比10.37%,住房与城乡建设类203件,占比10.32%,环境保护类181件,占比9.20%。其中,收到群众对热线工作的表扬件4件,县热线办直接解答24件,向相关部门单位批转1942件,已办结1448件,在办518件。

6月份,乡镇办理工单量排名前三位的是:荣家湾镇政府、公田镇政府、毛田镇政府;县直单位办理工单量排名前五位的是:县住建局、县人社局、县住建局、县交警大队、县公安局、县市场监督管理局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县住建局、县交警大队、县教体局、县市场监督管理局、县环保局、县交通运输局、县自然资源局、毛田镇政府、新开镇政府、长湖乡政府。

6月份热线超期办结工单7件。其中,县人社局2件、黄沙街镇政府2件、县工信局1件、县公路养护中心1件、新墙镇政府1件。市热线办退回重办工单8件。其中,荣家湾镇政府3件、县人社局1件、月田镇政府1件、步仙镇政府1件、麻塘办事处1件、筻口镇政府1件。

二、典型案例

1.某先生6月1日来电投诉:岳阳县荣家湾镇文胜北路铁路货仓附近有一个废塑料加工厂,机器加工的声音已影响到附近居民的生活且味道非常难闻,有7、8 年时间了,现来电希望相关部门督促整改。环保局接工单后立即派工作人员前往调查处理。现该厂已被查处,于6月26日停止生产,并已选好新址,择日搬迁。

2.某女士6月14日来电投诉:我是岳阳县荣家湾镇公路局2楼的居民,我们居民的楼下开了一个卖鞭炮的店铺,堆方了很多货,给居民带来很大安全隐患,望政府部门核实并制止其在此开鞭炮店。收到工单后,6月17日,县应急管理局派执法人员对举报的店铺进行了突击检查。该店为一家烟花爆竹零售店,2016年办理了烟花鞭炮零售店经营许可证,现许可证已到期,已责令该店立即停业经营,并安全转移储存的烟花鞭。同时,将落实县政府限售措施,对该店不再进行行政许可。当事人满意。

3.曹先生6月21日来电求助:岳阳县长湖乡白羊村白羊小学的河里有人丢了大概6头死猪几天时间了,一直无人处理,现在非洲猪瘟非常严重,现来电希望部门引起重视,做好防范安全工作,制止随意乱丢死猪。接工单后,6月22日,长湖乡农技推广中心工作人员已安排拖运车进行清运掩埋,乡政府已制作《防治非洲猪瘟广播宣传稿》发到各村,在村村响广播中进行播放,并联合派出所加大对随意丢弃病死猪的打击力度。当事人满意。

三、热点难点

附件:2019年6月12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县热线办

2019年7月1日
附件

2019年6月12345公众服务热线工单办理统计表


部门名称

受理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

等级评价

县人社局

148

148

148

100%

146

98.64%

2

1.35%

A

县住建局

137

139

139

100%

139

100%

3

2.16%

A

县交警大队

125

125

125

100%

125

100%

1

0.80%

A

县公安局

123

116

116

100%

116

100%

2

1.72%

A

荣家湾镇人民政府

93

92

92

100%

92

100%

2

2.17%

A

县市场监督管理局

86

80

80

100%

80

100%

0

0%

A

公田镇人民政府

83

73

73

100%

73

100%

1

1.37%

A

毛田镇人民政府

74

80

80

100%

80

100%

0

0%

A

月田镇人民政府

70

73

73

100%

73

100%

4

5.48%

A

新墙镇人民政府

70

72

72

100%

71

98.61%

1

1.39%

A

筻口镇人民政府

69

67

67

100%

67

100%

3

4.48%

A

黄沙街镇人民政府

66

68

68

100%

66

97.05%

1

1.47%

A

县教体局

66

55

55

100%

55

100%

0

0%

A

县交通运输局

56

45

45

100%

45

100%

0

0%

A

新开镇人民政府

55

72

72

100%

72

100%

1

1.39%

A

县自然资源局

51

40

40

100%

40

100%

1

2.50%

A

长湖乡人民政府

50

51

51

100%

51

100%

3

5.88%

A

部门名称

受 理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按 期

办理数

按 期

办结率

返工数

返工率

等级评价

柏祥镇人民政府

49

45

45

100%

45

100%

0

0%

A

县环保局

49

44

44

100%

44

100%

0

0%

A

麻塘办事处

47

33

33

100%

33

100%

2

6.06%

A

中洲乡人民政府

42

37

37

100%

37

100%

0

0%

A

杨林街镇人民政府

35

37

37

100%

37

100%

0

0%

A

张谷英镇人民政府

33

26

26

100%

26

100%

0

0%

A

县水务局

32

13

13

100%

13

100%

0

0%

A

步仙镇人民政府

31

28

28

100%

28

100%

1

3.57%

A

县医疗保障局

29

32

32

100%

32

100%

0

0%

A

县民政局

24

23

23

100%

23

100%

1

4.35%

A

热线办

24

27

27

100%

27

100%

4

14.81%

A

县发改局

20

20

20

100%

20

100%

0

0%

A

县商粮局

16

15

15

100%

15

100%

0

0%

A

县卫健局

14

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

县政府办

13

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县房地产开发服务中心

11

13

13

100%

13

100%

0

0%

A

县农业局

10

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

县公路建设和养护中心

10

2

2

100%

1

50.00%

0

0%

D

县畜牧水产发展服务中心

8

5

5

100%

5

100%

1

20%

A

县邮政局

7

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

县工信局

5

4

4

100%

3

75.00%

0

0%

C

县林业局

5

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县税务局

5

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

县退役军人事务局

5

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

部门名称

受 理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按 期

办理数

按 期

办结率

返工数

返工率

等级评价

岳阳高新技术产业园

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县渔政局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县库区移民服务中心

2

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县应急管理局

2

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县烟草局

2

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

铁山水资源保护中心

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县财政局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县文旅广新局

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县广播电视台

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县残联

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县司法局

1

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

合计

1966

1864

1864

100%

1857

99.62%

34

1.82%

A